domande e risposte

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna dei prodotti ordinati dipendono da vari fattori:
- Modalità di pagamento: con pagamenti in contrassegno, Paypal o Moneybookers l’ordine viene evaso immediatamente (se tutta la merce è disponibile). In caso di pagamento anticipato/bonifico la merce viene spedita immediatamente in seguito al ricevimento del pagamento (solitamente occorrono pochi giorni).
- Luogo di consegna: a seconda della distanza dal luogo di spedizione (Alto Adige/Südtirol) i tempi di consegna variano da pochi giorni ad una settimana

Esiste un importo minimo per l’ordinazione?

No, non c’è un importo minimo

Cosa succede se la merce arriva danneggiata?

Noi ci premuriamo di imballare i nostri prodotti al meglio, tuttavia potrebbe accadere che alcuni articoli si danneggino durante il trasporto. Nel caso vi preghiamo gentilmente di fare alcune foto agli articoli danneggiati e di inviarcele unitamente ad un elenco degli stessi. Provvederemo ad inviarvi dei nuovi prodotti o se preferite, a restituirvi la somma corrispondente versata.

E’ possibile ordinare la merce anche via e-mail o fax?

Di regola non è possibile, perché dovremmo riprendere manualmente la vostra ordinazione. In caso eccezionale provvederemo.

E’ possibile ricevere uno stampato degli articoli disponibili?

Al momento, a causa della veloce oscillazione nei prezzi dei generi alimentari, ciò non ci è possibile ma per il futuro ci impegniamo a ricercare un programma di elaborazione automatico dei dati in PDF

E’ possibile fornire un indirizzo per la ricezione della merce, diverso da quello registrato?

Si, come cliente registrato è possibile fornire un indirizzo diverso dal proprio al fine del ricevimento del pacco oppure farlo inviare ad un’altra persona

A cosa è dovuta l’eventualità che non si ricevano tutti gli articoli ordinati?

Anche se al momento dell’ordinazione gli articoli erano tutti disponibili nello shop on-line, potrebbe verificarsi il caso che a causa di un particolare alto numero di richieste o di momentanea difficoltà da parte dei nostri fornitori, alcuni articoli non siano più immediatamente disponibili. Naturalmente cercheremo di evitare il verificarsi di questa eventualità e ci impegneremo nel riuscire a spedirvi tutti i prodotti nella stessa consegna. Dovesse tuttavia non essere possibile, provvederemo a restituirvi il corrispondente importo. Purtroppo a causa dei costi di spedizione, non ci è possibile inviarvi in un secondo tempo la merce mancante.

Che cosa significa creare un “Account”?

Creando il vostro account (area cliente) avrete il vantaggio di inserire i vostri dati personali solo la prima volta. In seguito, se farete nuove ordinazioni, vi basterà effettuare il “login” (con e-mail e password), dato che i vostri dati personali sono già memorizzati nel vostro account. Naturalmente sarà possibile disattivarlo in ogni momento, se lo desiderate.
I vantaggi:
- Potrete controllare in ogni momento la fase della vostra ordinazione
- Avrete sott’occhio la situazione relativa a tutti gli ordini effettuati
- Non dovrete fornire informazioni ad ogni nuova ordinazione
- Potrete fornire e gestire diversi indirizzi a cui spedire gli acquisti
- Potrete annotare le vostre valutazioni e le vostre osservazioni sui nostri prodotti
- Potrete ricevere le nostre newsletter ed essere così aggiornati sulle novità, usufruire di speciali promozioni e vantaggi (es. buoni) riservati ai lettori delle newsletter.

Occorre obbligatoriamente creare un account per ordinare?

No. E’ possibile effettuare acquisti anche senza essersi registrati. I dati da fornire sono fondamentalmente gli stessi che sarebbero necessari per creare l’account, solo non verranno registrati ma utilizzati unicamente per l’ordine in oggetto. Per un futuro nuovo ordine sarà necessario fornirli un’altra volta, come se si fosse un nuovo cliente.

E’ possibile inviare un pacco regalo?

Certo, non c’è problema! Basta inserire l’indirizzo desiderato nello spazio relativo alle informazioni sull’invio, cliccando su cambio di indirizzo

Come si inserisce il codice di un buono?

Il codice del buono può essere inserito nella fase finale dell’ordinazione, nel secondo passaggio dello svolgimento. In fondo alla pagina in cui si scelgono le modalità di pagamento, è possibile inserire il codice. Il valore del buono verrà scontato dopo un clic su avanti ed evidenziato nella pagina successiva